Решение «Аналитика Call-центра» на базе BI системы QlikView

Цена: цену уточняйте

в наличии

Цены в категории: 3 ₽ — 50 000 000 ₽

ООО «ФБ Консалт»

Москва — На сайте с 17 сен 2019

Телефон: +7 (495) 781-64-00

Адрес компании: 107023, г. Москва. ул. Большая Семеновская, д.40, стр. 1, оф. 306. БЦ Агат
Доставка, самовывоз: Москва

Пожаловаться

Описание

Решение позволяет проводить детальный анализ данных работы Call-центра и мгновенно получать ответы на интересующие вопросы независимо от объема информации Анализ количества звонков по организациям и операторам
• Просмотр общего количества звонков и количества звонков на каждого оператора за определенный срок (день, неделя, месяц, год);
• Анализ звонков по клиентам с указанием номера телефона, оператора принявшего звонок, типа организации и ее статуса;
• Статистика количества звонков от конкретной организации за определенный период;
• Возможность по номеру телефона клиента вывести информацию о том, сколько раз за определенный период времени звонил этот клиент, когда звонил в последний раз, какие операторы принимали звонки. Детальный анализ звонков по темам, вопросам и результатам
• Просмотр общего количества звонков по определенным темам с детализацией по клиенту, оператору и предмету разговора;
• Отслеживание результатов звонков по определенным темам и вопросам;
• Статистика отдельных операторов по результатам звонков, темам и вопросам клиентов. Составление отчетности
• Составление периодической отчетности;
• Составление биллинговых отчетов;
• Написание аналитических отчетов по результатам проектов;
• Анализ деятельности конкурентов