Защита от претензий недобросовестных потребителей

Описание

Безналичный расчёт
Приглашаются:




Юристы, юрисконсульты, специалисты договорных, юридических отделов предприятий и организаций, реализующие товары народного потребления и оказывающие услуги населению, в том числе медицинские.
Руководители предприятий и организаций, реализующие товары народного потребления и оказывающие услуги населению.
Собственники бизнеса.
Главные врачи, заместители главного врача.






Программа курса:



1. Закон о защите прав потребителей и потребительский экстремизм


Формы потребительского экстремизма.
Действия потребителей осуществляемые исключительно с намерением причинить вред предпринимателю, а также злоупотребления своим правом в иных формах.
Злоупотребление потребителями своим особым положением на рынке товаров, работ, услуг.
Недобросовестное поведение потребителей.
Умышленные противоправные деяния потребителей (их соучастников), совершаемые с целью обращения в свою пользу имущества предпринимателей путем обмана или злоупотребления особым отношением к потребителям.
Необходимость исследования потребительского экстремизма.
Перерастание правонарушений со стороны некоторых потребителей в уголовные деяния (мошенничество).
Возникновение организованного преступного промысла с использованием особого правового положения потребителей.


2. Основания возникновения споров с потребителями товаров и услуг


Неисполнение или ненадлежащее исполнение условий договора.
Предоставление товаров и услуг ненадлежащего качества.
Нарушения, повлекшие нанесение вреда здоровью.
Прекращение обслуживания досрочно и т.п.


3. Общий механизм борьбы с потребительским экстремизмом


Неукоснительное соблюдение требований законов и подзаконных актов.
Соблюдение различных госстандартов, СанПиНов и других предъявляемых к товарам и услугам требований; письменное оформление отношений с потребителями.
Юридическая экспертиза типового договора.
Анализ случаев потребительского экстремизма.
Прогнозирование и предотвращение нарушений и возможных проблем.


4. Досудебное урегулирование споров


Рассмотрение жалоб и претензий. Соотношение 59-ФЗ от 02.05.2006г. (ред. от 03.11.2015г.) «О порядке рассмотрения обращений граждан в РФ» и закона «О защите прав потребителей».
Рассмотрение жалоб потребителей товаров и услуг в рамках внутреннего контроля качества и безопасности-порядок, правовые последствия и риски.
Определение обоснованных и необоснованных требований потребителя товаров (услуги).
Анализ имеющейся документации. Проведение экспертизы.
Подготовка отзывов на претензию, ответов на жалобы и заявления.
Подготовка и проведение переговоров с потребителем. Выработка оптимального решения для обеих сторон спора. Подготовка документации, необходимой для закрепления достигнутого соглашения (дополнительные соглашения, договоры, протоколы, мировые соглашения и т.п.).


5. Особенности проявления потребительского экстремизма в торговле и сфере обслуживания


Обзор судебной практики.


6. Особенности возникновения и решения споров с потребителями медицинских услуг.


Нарушение права пациента на получение бесплатной медпомощи в рамках программы госгарантии.
Разглашение врачебной тайны.
Споры из-за нарушения права на информацию: объем права на информацию, формы информирования пациента, требования к форме информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство и порядку его получения, порядок оформления отказа от медицинского вмешательства.
Споры о компенсации морального вреда при оказании медицинской помощи ненадлежащего качества.
Введение субсидиарной ответственности учредителя бюджетного и автономного учреждения по обязательствам о возмещении вреда гражданам.
Процессуальный статус учредителя БУ и АУ при рассмотрении споров о возмещении вреда жизни или здоровью гражданина и компенсации морального вреда.